Manfaat Manajemen Risiko Perusahaan yang Efektif

Semua organisasi perlu menetapkan strategi dan menyesuaikannya secara berkala, selalu tetap sadar akan peluang yang terus berubah untuk menciptakan nilai dan tantangan yang akan terjadi dalam mengejar nilai itu. Untuk melakukan itu, maka organisasi membutuhkan kerangka kerja terbaik untuk mengoptimalkan strategi dan kinerja.

Pada hal inilah manajemen risiko perusahaan berperan. Organisasi yang mengintegrasikan manajemen risiko di seluruh entitas dapat mewujudkan banyak manfaat, termasuk, meskipun tidak terbatas pada:

1. Meningkatkan peluang: Dengan mempertimbangkan semua kemungkinan, baik aspek positif maupun negatif dari manajemen risiko dapat mengidentifikasi peluang baru dan tantangan unik yang terkait dengan peluang saat ini.
2. Mengidentifikasi dan mengelola risiko entitas secara luas: Setiap entitas menghadapi berbagai risiko yang dapat memengaruhi banyak bagian organisasi. Terkadang risiko dapat berasal dari satu bagian entitas tetapi berdampak pada bagian yang berbeda. Konsekuensinya, manajemen mengidentifikasi dan mengelola risiko di seluruh entitas ini untuk mempertahankan dan meningkatkan kinerja.
3. Meningkatkan hasil dan keuntungan positif sambil mengurangi kejutan negatif: Manajemen risiko perusahaan memungkinkan entitas untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk mengidentifikasi risiko dan membangun tanggapan yang sesuai, mengurangi kejutan dan biaya terkait atau kerugian, sambil mengambil keuntungan dari perkembangan yang menguntungkan.
4. Mengurangi variabilitas kinerja: Berkinerja lebih cepat dari jadwal atau di luar ekspektasi dapat menyebabkan kekhawatiran yang sama seperti melakukan kekurangan penjadwalan dan harapan. Manajemen risiko perusahaan memungkinkan organisasi untuk mengantisipasi risiko yang akan memengaruhi kinerja dan memungkinkan untuk dilakukan tindakan yang diperlukan untuk meminimalkan gangguan dan memaksimalkan peluang.
5. Meningkatkan sumber daya: Memperoleh informasi yang kuat tentang risiko memungkinkan manajemen, dalam menghadapi sumber daya yang terbatas, untuk menilai kebutuhan sumber daya secara keseluruhan, memprioritaskan penyebaran sumber daya dan meningkatkan alokasi sumber daya.
6. Meningkatkan ketahanan perusahaan: Kelangsungan jangka menengah dan panjang suatu entitas tergantung pada kemampuannya untuk mengantisipasi dan merespons perubahan, tidak hanya untuk bertahan hidup tetapi juga untuk berkembang dan berkembang. Ini, sebagian, dimungkinkan oleh risiko perusahaan yang efektif pengelolaan. Itu menjadi semakin penting ketika langkah perubahan semakin cepat dan kompleksitas bisnis meningkat.

Manfaat-manfaat ini menunjukan fakta bahwa risiko tidak boleh dilihat semata-mata sebagai potensi kendala atau tantangan untuk menetapkan dan melaksanakan strategi. Sebaliknya, perubahan itu mendasari risiko dan respons organisasi terhadap risiko memunculkan peluang strategis dan menjadi kunci perbedaan kemampuan perusahaan.

Kerangka Kerja COSO-ERM

Manajemen Risiko Perusahaan - Integrasi dengan Strategi dan Kinerja memperjelas pentingnya manajemen risiko perusahaan dalam perencanaan strategis dan menanamkannya di seluruh lini organisasi karena risiko memengaruhi dan menyelaraskan strategi dan kinerja di semua pihak departemen dan fungsi. Gambar mengenai kerangka manajemen risiko perusahaan adalah sebagai berikut :

Kerangka kerja COSO ERM merupakan seperangkat prinsip yang diatur dalam lima komponen yang saling terkait:

1. Tata Kelola dan Budaya: Tata kelola ini mengatur ritme organisasi, menunjukan pentingnya tanggung jawab pengawasan terhadap manajemen risiko perusahaan. Sedangkan budaya, hal ini berkaitan dengan nilai-nilai etika, perilaku yang diinginkan, dan pemahaman risiko dalam entitas.
2. Strategi dan Penetapan Tujuan: Manajemen risiko perusahaan, strategi, danpenetapan tujuan bekerja bersama dalam proses perencanaan strategis. Selera risiko didirikan dan diselaraskan dengan strategi; tujuan bisnis mempraktikkan strategi sambil melayani sebagai dasar untuk mengidentifikasi, menilai, dan merespons risiko.
3. Kinerja: Risiko yang dapat memengaruhi pencapaian strategi dan tujuan bisnis perlu diidentifikasi dan dinilai. Risiko diprioritaskan berdasarkan tingkat keparahan dalam konteks selera risiko. Organisasi kemudian memilih respons risiko dan menyusun portofolio terkait jumlah risiko yang ditanggungnya. Hasil dari proses ini selanjutnya dilaporkan kepada pemangku kepentingan risiko utama.
4. Tinjauan dan Revisi: Dengan meninjau kinerja entitas, organisasi dapat mempertimbangkan seberapa baik komponen manajemen risiko perusahaan berfungsi dari waktu ke waktu dan mengingat perubahan dan revisi apa yang diperlukan.
5. Informasi, Komunikasi, dan Pelaporan: Manajemen risiko perusahaan membutuhkan proses berkelanjutan untuk memperoleh dan berbagi informasi yang diperlukan baik dari sumber internal dan eksternal, yang diinformasikan kepada seluruh jajaran di dalam organisasi.

Lima komponen dalam Kerangka yang diperbarui didukung oleh seperangkat prinsip. Prinsip-prinsip ini mencakup semuanya, mulai dari tata kelola hingga pemantauan. Ukurannya dapat dikelola, dan dijelaskan praktik yang dapat diterapkan dengan cara yang berbeda untuk organisasi yang berbeda terlepas dari ukuran, jenis, atau sektor. Mematuhi prinsip-prinsip ini dapat memberikan manajemen dan dewan dengan wajar harapan bahwa organisasi memahami dan berusaha untuk mengelola risiko yang terkait dengannya strategi dan tujuan bisnis. Prinsip-prinsip dari lima komponen tersebut dapat di tampilkan pada gambar berikut :

Tanggung Jawab Internal Audit

Internal Audit setidaknya memiliki beberapa tanggung jawab untuk:

1. Menyusun dan melaksanakan Program Kerja Pengawasan Tahunan (PKPT) yang disusun dengan mempertimbangkan risiko dan perencanaan kebutuhan sumber daya auditor internal yang didasarkan pada analisis beban kerja.
2. Mengoptimalkan sumber daya dan menerapkan pendekatan audit internal berbasis risiko.
3. Menyusun rencana pengembangan kompetensi auditor internal secara berkelanjutan.
4. Menyampaikan hasil audit kepada para pemangku kepentingan secara tepat waktu.
5. Menyampaikan laporan penyelenggaraan fungsi audit internal secara berkala kepada Direktur Utama.
6. Melakukan pemantauan terhadap tindak lanjut hasil pengawasan. Dalam hal terdapat rekomendasi audit internal yang tidak dapat ditindaklanjuti, Kepala Internal Audit berwenang mengusulkan status penyelesaiannya kepada Direktur Utama dengan tembusan Komite Audit.
7. Menjaga dan meningkatkan profesionalisme para auditor internal serta kualitas fungsi audit internal sesuai dengan standar audit yang berlaku.
8. Mengembangkan dan mengevaluasi program penjaminan dan peningkatan kualitas (quality assurance and improvement program) internal audit.
9. Mematuhi Kode Etik instansi dan Kode Etik Auditor Internal

COSO Enterprise Risk Management Aligning Risk with Strategy and Performance

COSO telah merilis exposure draft perubahan kerangka kerja manajemen risiko pada pertengahan Juni 2016. Menurut COSO, perubahan kerangka kerja dirancang untuk memenuhi kebutuhan semua organisasi di dalam memperbaiki pendekatan pengelolaan terhadap risiko baru maupun yang sudah ada agar dapat membantu menciptakan, memelihara, mempertahankan dan mewujudkan nilai bagi organisasi. Perubahan yang paling mudah dilihat adalah perubahan nama kerangka kerja, yaitu menjadi “Enterprise Risk Management - Aligning Risk with Strategy and Performance”. Perubahan tersebut merefleksikan pentingnya kaitan antara strategi dan kinerja, menawarkan perspektif konsep dan aplikasi manajemen risiko yang saat ini ada dan berkembang, serta memperbarui definisi inti dari risiko dan manajemen risiko organisasi. Salah satu penyempurnaan yang paling signifikan adalah pengenalan komponen dan prinsip-prinsip pendukung yang mencerminkan evolusi pemikiran dan praktik manajemen risiko.

Penjelasan lebih rinci mengenai pokok-pokok usulan penyempurnaan tersebut adalah sebagai berikut :
1.Menekankan aspek strategi dan tujuan di dalam definisi risiko. Risiko didefinisikan sebagai "kemungkinan peristiwa akan terjadi dan berpengaruh pada strategi dan tujuan bisnis". Organisasi didorong untuk mempertimbangkan misi utamanya saat memilih strategi risiko serta mempertimbangkan bagaimana pengaruh pendekatan pengelolaan risiko terhadap profil risiko dan hambatan apa yang mungkin dihadapi saat menjalankan pendekatan tersebut.
2.COSO Enterprise Risk Management Aligning Risk with Strategy and Performance definisi mengenai ERM kemudian disederhanakan yaitu menjadi "budaya, kapabilitas, dan praktik yang terintegrasi dengan penentuan dan eksekusi strategi, yang diandalkan oleh organisasi untuk mengelola risiko dalam menciptakan, memelihara, dan mewujudkan nilai."
3.Menghilangkan penjelasan eksplisit empat kategori tujuan organisasi yang hendak dicapai melalui ERM yang sebelumnya ada pada kerangka 2004.
4.Mengubah komponen ERM yang semula terdiri dari delapan menjadi lima komponen yaitu: (1) tata kelola dan budaya risiko (risk governance and culture); (2) risiko, strategi dan penentuan tujuan (risk, strategy, and objective-setting); (3) risiko dalam pelaksanaan (risk in execution); (4) informasi, komunikasi, dan pelaporan risiko (risk information, communication, and reporting); (5) pemantauan kinerja ERM (monitoring ERM performance).
5.COSO mendorong pengguna untuk memperlakukan ERM sebagai bagian dari proses manajemen organisasi dan bukan sebagai aktivitas yang terpisah atau silo.
6.Mengangkat pembahasan tentang strategi dengan fokus pada tiga konsep, yaitu kemungkinan strategi dan tujuan tidak selaras dengan misi, visi, dan nilai-nilai; implikasi dari strategi yang dipilih; dan risiko pelaksanaan strategi tersebut.
7.Memperkuat keterkaitan antara kinerja dan ERM dengan fokus pada peran risiko sebagai bagian integral dari penentuan tujuan organisasi.
8.Mengkaji peran budaya yang mencakup nilai etika organisasi, perilaku yang harapkan, dan pemahaman tentang risiko. Hubungan antara budaya dan konteks bisnis mempengaruhi pemilihan dan pelaksanaan strategi.
9.Menghubungkan secara lebih eksplisit antara ERM dengan pengambilan keputusan. Keputusan mengenai berbagai hal seperti pemilihan strategi, penetapan tujuan dan target kinerja, dan alokasi sumber daya akan memiliki informasi yang lebih kaya jika informasi tentang risiko di-share.
10.Memperjelas perbedaan antara selera risiko dan variasi yang dapat diterima dalam kinerja atau sering disebut toleransi risiko. Selera risiko adalah jumlah risiko yang siap diterima organisasi dalam mencapai strategi dan tujuan. Sementara toleransi risiko bukan merupakan versi lebih rinci dari selera risiko melainkan penentuan besaran risiko yang dapat diterima untuk tingkat kinerja tertentu. Risiko dan kinerja tidak dianggap statis dan terpisah tapi selalu berubah dan mempengaruhi satu sama lain.

Governance, Risk and Compliance

Governance, risk and compliance (GRC) adalah konsep yang telah diterima secara luas di sektor komersial. Meskipum, itu kurang diterima di sektor publik. Namun, GRC dapat memberikan banyak manfaat kepada pemangku kepentingan publik. Bisa memungkinkan manajemen untuk merampingkan proses bisnis, menghilangkan kegiatan yang tidak menambah nilai, dan memangkas biaya kepatuhan dengan mengurangi kontrol yang bersifat ganda. GRC juga dapat membantu mengemudi kinerja yang lebih baik sambil meningkatkan misi dan layanan.

Governance, risk and compliance (GRC)  mencerminkan suatu cara baru di mana organisasi dapat mengadopsi dan mengintegrasikan ke tiga bidang ini. Bagi sebagian pihak, istilah ini sering dipahami untuk merujuk pada satu kegiatan bisnis, dan terdapat anggapan bahwa GRC mencakup beberapa kegiatan yang tumpang tindih dan terkait dalam suatu organisasi, yaitu, audit internal, program kepatuhan, enterprise risk management (ERM) , risiko operasional, manajemen bencana, dll.

Governance (tata kelola) adalah suatu manajemen yang efektif dan etis dari organisasi di tingkat eksekutif dan upaya yang dilakukan untuk menciptakan transparansi sesuai dengan proses dan kebijakan yang ditetapkan. Tata kelola berkaitan dengan bidang-bidang seperti strategi, tujuan dan tujuan, kepemimpinan, nada, baik di atas dan di seluruh organisasi, dan transparansi. Pemerintahan adalah tanggung jawab manajemen eksekutif senior dan berfokus pada menciptakan transparansi organisasi dengan mendefinisikan mekanisme yang digunakan organisasi untuk memastikan bahwa konstituennya mengikuti proses dan kebijakan yang ditetapkan. Strategi tata kelola mengimplementasikan sistem untuk memantau dan mencatat aktivitas bisnis saat ini, mengambil langkah-langkah untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan yang disepakati dan memberikan tindakan koreksi.

Risk (Risiko) memiliki beberapa defisini. Salah satu definisi risiko adalah kemungkinan peristiwa yang memengaruhi suatu agensi dan mempengaruhi kemampuannya untuk memenuhi misi, sasaran dan sasarannya, kinerja programnya. Pengertian lain terkait risiko adalah masalah, yang dapat dihindari atau dikurangi (di mana masalah adalah suatu potensi masalah yang harus diperbaiki sekarang). Risiko sebanding dengan kerugian yang diharapkan, yang mungkin disebabkan oleh suatu peristiwa, dan probabilitas peristiwa itu terjadi. Lebih besar potensi kerugian dan kemungkinan yang lebih besar dari peristiwa yang terjadi menghasilkan risiko keseluruhan yang lebih besar.

Compliance (Kepatuhan) adalah hasil dari pemenuhan persyaratan semua hukum, undang-undang, kebijakan yang berlaku, prosedur, pedoman dan spesifikasi sebagai bagian dari operasi agensi. Kepatuhan adalah proses yang mencatat dan memantau kontrol (fisik, logis atau organisasi) yang diperlukan untuk memungkinkan kepatuhan dengan legislatif atau industri mandat serta kebijakan internal.

Maksud GRC adalah untuk meningkatkan manajemen organisasi dan memungkinkannya untuk secara efektif memposisikan dirinya memenuhi tantangan saat ini dan masa depan. Menerapkan GRC Program juga membantu organisasi merampingkan bisnisnya memproses, menghilangkan aktivitas yang tidak menambah nilai, dan memotong biaya kepatuhan dengan mengurangi kontrol duplikasi. Bisa membantu mendorong kinerja yang lebih baik dan meningkatkan misi dan pengiriman layanan. Organisasi yang menggunakan GRC akan memiliki kontrol terintegrasi, tanpa duplikasi kontrol. Mereka akan melihat manajemen risiko dari sudut pandang seluruh organisasi. Manajemen akan memiliki kemampuan untuk memahami dampak dari risiko yang dihadapi organisasi, dan tahu bagaimana mengurangi atau beradaptasi dengan risiko-risiko tersebut.

Permasalahan Hukum Kepailitan

Berikut riviu singkat saya terkait masalah hukum kepailitan, boleh disanggah apabila ada argumen lain. sebagai berikut :

1.Segi penegakkan hukum

Tidak konsistennya putusan pengadilan (Pengadilan Niaga dan Mahkamah Agung) dalam menyelesaikan kasus kepailitan. Banyak kasus terdapat perbedaan penafsiran antara Hakim Pengadilan Niaga dan Hakim Mahkamah Agung.

2.Segi materi muatan atau substansi hukum 

Terdapatnya aturan dalam rezim kepailitan yang saling bertentangan, termasuk pertentangan yang ada di dalam UU Kepailitan itu sendiri. Pertentangan tersebut, misalnya antara Pasal 60 Ayat (2) UU Kepailitan dengan Pasal 55 Ayat (1) UU Kepailitan. Di satu sisi, pasal 60 Ayat (2) UU Kepailitan, mewajibkan kreditur separatis untuk membagi hasil penjualan barang jaminan kepada kreditur istimewa, seperti tagihan pajak. Di sisi lain Pasal 55 Ayat (1) UU Kepailitan merumuskan, dalam batas waktu tertentu, kreditur separatis dapat melelang jaminan kebendaannya. Hasil penjualannya digunakan untuk memenuhi piutang dan bunganya. Jika ada sisa hasil penjualan, baru lah kreditur separatis menyerahkannya kepada kurator.

“Seharusnya Pasal 60 Ayat (2) UU Kepailitan ini diabaikan saja. Karena jika hakim menggunakannya, tidak akan ada lagi bank atau investor lain yang mau meminjamkan uangnya tanpa ada kepastian atas jaminannya,”

Bertentangan dengan UU lain

Ketidakharmonisan juga terjadi antara UU Kepailitan dengan undang-undang lain.  Misalnya dengan UU Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan ( UU Pajak). Pasal 21 UU Pajak misalnya menyebutkan, negara mempunyai hak mendahului untuk utang pajak atas barang-barang milik Penanggung Pajak. 

Aturan lain yang bertentangan dengan UU Kepailitan adalah UU Ketenagakerjaan. Pasal 95 Ayat (4) UU Ketenagakerjaan itu merumuskan, dalam hal perusahaan dinyatakan pailit atau likuidasi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka upah dan hak-hak lainnya dari pekerja/buruh merupakan utang  yang didahulukan pembayarannya. 

Untuk Pasal 21 UU Pajak, tidak banyak bermasalah, bahwa tagihan pajak lebih tinggi dari pada kreditur lain, jika kreditur separatis hendak melelang jaminannya sesuai dengan Pasal 55 Ayat (1) UU Kepailitan. Pasal 1137 KUH Perdata sudah menentukan bahwa hak dari kas negara, kantor lelang dan badan umum pemerintah harus didahulukan dari kreditur yang lain,” .

Namun untuk konteks tagihan buruh, mungkin berbeda, yaitu untuk mengatrolnya menjadi tagihan yang lebih diutamakan ketimbang utang lainnya. Beberapa pendapat menyatakan, bahwa “Untuk upah buruh, tidak bisa didahulukan karena upah buruh bukan bagian kas negara.”

Bukan primadona

Oleh sebab itu dalam praktik, bahwa instrumen kepailitan bukan pilihan utama untuk menyelesaikan kasus ‘mangkirnya’ seorang debitur. 

Maraknya putusan hakim yang berada di luar jalur hukum kepailitan, membuat para pencari keadilan enggan memilih pengadilan niaga. Di luar itu, ada beberapa masalah teknis yang mengganjal. Misalnya masalah biaya yang relatif besar dikeluarkan, proses yang bertele-tele, tidak konsistennya hakim pengawas, sampai masalah sering terlambatnya persidangan.

Dalam praktik, jarangnya kreditur separatis menggunakan jalur kepailitan, karena tidak adanya perlindungan hukum untuk memakai Pasal 55 Ayat (1) UU Kepailitan. 

Hal yang sama juga terjadi pada buruh. Ketika menuntut upah atau hak lain dari perusahaan yang sudah tidak ‘sehat’, buruh lebih senang mengeksekusi barang milik perusahaan ketimbang mengajukan permohonan pailit. Hal ini dapat dimaklumi, apabila memakai mekanisme kepailitan, buruh sering tidak mendapatkan hasil  apapun. Upaya buruh mengajukan permohonan judicial review terhadap UU Kepailitan pun ternyata kandas di tangan Mahkamah Konstitusi. 

Undang-Undang Perlindungan Konsumen

1.Pengertian konsumen
Bedasarkan Pasal 1 angka 2 UU Nomor 8 Tahun 1999, konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain, dan tidak untuk diperdagangkan. Di dalam perpustakaan ekonomi dikenal istilah konsumen akhir dan konsumen antara. Konsumen akhir  adalah pengguna atau pemanfaatan akhir dari suatu produk, sedangkan Konsumen antara adalah konsumen yang menggunakan suatu produk sebagai bagian dari proses produksi suatu produk lainnya. Oleh karena itu, pengertian yang terdapat dalam UU Nomor 8 tahun 1999 adalah konsumen akhir. Pelaku usaha adalah setiap orang perseorangan atau badan hukum yang berbentuk badan hukum maupun bukan badan hukum,yang didirikan, berkedudukan atau melakukan kegiatan dalam wilayah hukum Negara Republik Indonesia, baik sendiri maupun bersama-sama melalui perjanjian menyelenggarakan kegiatan usaha dalam berbagai bidang ekonomi. Pelaku usaha yang termasuk dalam pengertian ini adalah perusahaan korporasi, BUMN, koperasi, importir, pedagang, distributor, dll.

2.Asas dan Tujuan
Perlindungan konsumen diselenggarakan sebagai usaha bersama berdasarkan lima asas yang relefan dalam pembangunan nasional, yaitu :
a.Asas manfaat, segala upaya dalam menyelenggaraka perlindungan konsumen harus memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan.
b.Asas keadilan, memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan kewajibannya secara adil.
c.Asas keseimbangan, memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti meteriil maupun spiritual.
d.Asas keamanan dan asas keselamatan konsumen, untuk memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang dan atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan.
e.Asas kepastian hukum, baik pelaku maupun konsumen mentaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen serta Negara menjamin kepastian hukum.

Adapun tujuan perlindungan konsumen meliputi:
a.Meningkatkan kesadaran, kemampuan, dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri
b.Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkan dari akses negatif pemakaian barang danjasa
c.Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan  menuntut hak-haknya sebagai konsumen
d.Menetapkan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsure kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapat informasi
e.Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbug sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha
f.Meningkatkan kualitas barang dan jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.

3.Hak dan Kewajiban Konsumen
Berdasarkan Pasal 4 dan 5 UU No. 8 Tahun 1999, meliputi :
a.Hak konsumen adalah
1)Hak atas kenyaman, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan jasa;
2)Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai denggan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
3)Hak atas informasi yang benar,jelas dan jujur mengenai kondisi serta jaminan barang dan/jasa;
4)Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau  jasa yang digunakan;
5)Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan konsumen, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
6)Hak untuk mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen;
7)Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar, jujur, dan tidak diskriminatif. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar, jujur, dan tidak diskriminatif berdasarkan suku, agama, budaya, daerah, pendidikan, kaya, miskin, dan status social;
8)Hak untuk mendapatkan konpensasi, ganti rugi dan/atau penggantiaan apabila barang dan/jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagimana mestinya;
9)Hak-hak yang diatur oleh ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya;

b.Kewajiban Konsumen, terdiri atas :
1)Membaca, mengikuti petujuk informasi, dan prosedur, pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan,
2)Beritikad baik dalam melakukan pembelian barang/atau jasa,
3)Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati, dan
4)Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

4.Hak dan Kewajiban Pelaku Usaha
Berdasarkan Pasal 6 dan 7 UU No. 8 Tahun 1999, adalah:
a.Hak pelaku usaha meliputi :
1)Hak untuk menerima pembayaran sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang dan jasa yang diperdagangkan,
2)Hak untuk mendapatkan perlindungan hukum dari tindakan konsumen yang beritikat tidak baik,
3)Hak untuk melakukan pembelaan diri sepatutnya di dalam penyelesaian hukum sengketa konsumen,
4)Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh barang dan jasa yang diperdagangkan dan
5)Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

b.Kewajiban pelaku usaha adalah :
1)Beritikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya,
2)Melakukan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta memberi penjelasan  penggunaan, perbaikan, dan pemeliharaan.
3)Memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskrimnatif. Pelaku usaha dilarang membeda-bedakan konsumen dalam memberikan pelayanan. Pelaku usaha dilarang membeda-bedakan mutu pelayanan kpada konsumen.
4)Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang berlaku.
5)Memberi kesempatan ke[pada konsumen menguji, dan/atau mencoba barang dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan dan/atau garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan.
6)Memberi konpensasi, ganti rugi, dan/atau jasa tertentu serta memberi jaminan da atau garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang diperdagangkan,
7)Memberi konpensasi ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian.

5.Perbuatan yang Dilarang bagi Pelaku Usaha.
Dalam Pasal 8 sampai dengan Pasal 17 UU No. 8 Tahun 1999, diatur perbuatan yang dilarang bagi pengusaha yang meliputi:
a.Larangan dalam memproduksi/memperdagangkan. Pelaku usaha dilarang memproduksi/memperdagangkan barang dan/atau jasa yang :
1)tidak memenuhi atau tidak sesuai dengan standar yang dipersyaratkan dan ketentuan peraturan perundang-undangan.
2)tidak  sesuai dengan berat bersih, isi bersih, neto, dan jumlah dalam hitungan sebagaimana yang dinyatakan dalam label atau etiket barang tersebut.
3)Tidak sesuai dengan ukuran, takaran, timbangan, dan jumlah dalam hitungan menurut ukuran yang sebenarnya,
4)Tidak sesuai dengan kondisi, jaminan, keistimewaan, atau kemanuran sebagaimana dinyatakan dalam label, etiket atau keterangan barang dan/atau jasa tersebut.
5)Tidak sesuai dengan mutu, tingkatan, komposisi, proses pengolahan, gaya, mode atau penggunaan tertentu sebagaimana dinyatakan dalam label atau keterangan barang dan/atau jasa tersebut.
6)Tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan barang dan/atau jasa tersebut.
7)Tidak mencantumkan tanggal kedaluwarsa atau jangka waktu penggunaan/pemanfaatan yang paling baik atas barang tertentu,
8)Tidak mengikuti ketentuan berproduksi secara halal, sebagaimana pernyataan “halal” yang dicantumkan dalam label.
9)Tidak memasang label atau membuat penjelasan barang yang memuat barang, tanggal pembuatan, akibat sampingan, nama dan alamat pelaku usaha serta keterangan lain untuk penggunaan yang menurut ketentuan harus dipasang/dibuat, dan
10)Tidak mencatumkan informasi sesuai dengan penggunaan barang dalam bahasa Indonesia sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.

Pelaku usaha dilarang memperdagangkan barang yang rusak, cacat atau bekas, dan tercemar tanpa informasi secara lengkap dan benar atas barang dimaksud. Pelaku usaha yang melakukan pelanggaran atas larangan tersebut di atas, dilarang memperdagangkan barang dan/atau jasa tersebut serta wajib menariknya dari peredaran. Pelaku usaha dilarang memperdagangkan persediaan farmasi dan pangan yang rusak, cacat atau bekas dan tercemar, dengan atau tanpa memberkan informasi secara lengkap dan benar.

b.Larangan dalam menawarkan, mempromosikan, dan mengiklankan.
Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan dan mengiklankan suatu barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah :
1) Barang tersebut telah memenuhi dan/atau memiliki potongan harga, harga khusus, standar mutu tertentu, gaya atau mode tertentu, karakteristik tertentu, sejarah atau guna tertentu.
2) Barang tersebut dalam keadaan baik dan/atau baru.
3) Barang dan/atau jasa tersebut telah mendapat dan/atau memiliki sponsor, persetujuan, perlengkapan tertentu, keuntungan tertentu, cirri-ciri kerja, dan aksesoris tertentu.
4) Barang dan/atau jasa tersebut dibuat oleh perusahaan yang mempunyai sponsor, persetujuan atau afiliasi.
5) Barang dan/atau jasa tersebut tersedia.
6) Barang tersebut tidak mengndung cacat tersembunyi,
7) Barang tersebut merupakan kelengkapan dari barang tertentu,
8) Barang tersebut berasal dari daerah tertentu
9) Secara langsung atau tidak langsung merendahkan barang dan/atau jasa lain,
10)Menggunakan kata-kata yang berlebih seperti aman, tidak berbahaya, tidak mengandung risiko, dan efek sampingan tanpa keterangan yang lengkap, dan
11)Menawarkan sesuatu yang menandung janji yang belum pasti.

Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk diperdagangkan dilarang menawarkan, mempromosikan, mengiklankan atau membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai harga atau tarif suatu barang dan/atau jasa, yang berkaitan:
1)Kegunaan suatu barang dan/atau jasa,
2)Kondisi, tanggungan, jaminan, hak, dang anti rugi atas suatu barang dan/atau jasa,
3)Tawaran potongan harga atau hadiah menarik yang ditawarkan,
4)Bahaya penggunaan barang dan/atau jasa.

Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa dilarang melakukan dengan cara pemaksaan atau cara lain yang dapat menimbulkan gangguan baik fisik maupun psikis terhadap konsumen. Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa melalui pesanan dilarang untuk :
1)tidak menepati pesanan dan kesepakatan waktu penyelesaian sesuai dengan yang dijanjikan, dan
2)tidak menepati janji atau suatu pelayanan dan prestasi.